营销型呼叫中心解决方案

 

一、营销企业的困惑

1、管理客户的方式松散、不精细,导致客户资料不完整,宝贵的客户资源有缺陷

2、销售部门是人员流动频率较高的部门,客户资源随销售人员流动而流失的情况常有发生

3、随着企业业务发展需要,驻外分支机构日渐增多,对分支机构销售人员和销售业务的管理给企业带来新的挑战

4、由于没有得力的信息系统支撑,销售部门的大量精力用于重复劳动,严重浪费了销售资源

二、营销型呼叫中心的价值

      营销型呼叫中心是上海聪毅智能科技有限公司全力打造的基于运营商通信网络内的按需定制的呼叫中心服务租用型产品。基于新一代呼叫中心SAAS服务模式,涵盖数据库营销、电话营销、主动营销、服务营销、精准营销、销售管理、客户服务等内容,帮助企业进行全方位的通信信息化管理,高效、有序地完成客户获取、商机传递和调查反馈全过程,帮助企业驾驭市场变化。

 

 

三、功能描述

 

功能分类
功能项目
功能描述
全国统一400码号 统一接入  
  不同业务、不同地域的统一 归口(固定电话、移动电话均可拨打)
自动语音应答 (IVR) 坐席自动报工号
  电话开始前自动播报坐席工号
满意度调查
  在通话结束后由客户对服务进行按键打分
语音播报
  公司介绍、广告播放等静态信息可以自动播报,降低人工负荷
身份验证
  企业可按规则设置通话接入密码,用户在密码验证身份后,进入特定服务导航区域
黑名单
  有效阻止恶意和骚扰来电
数据远程交互
  通过IVR系统数据交互能力,实现与企业业务数据的远程交互
来电智能分配 (ACD) 主叫路由
  按主叫发话地域选择路由策略,来电按主叫区号进行分配
时间路由
  按主叫发话时间选择路由策略,来电按时段送给不同的服务组
被叫状态路由
  按被叫状态选择路由策略,来电按照被叫不同状态(遇忙、无应答)实现电话转接
技能路由
  按客户按键选择不同而转接不同组别坐席受理
混合式路由
  以上四种路由策略组合使用
坐席排队策略 循环接听
  循环往复的进行坐席接听
顺序接听
  按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码
技能水平优先
  优先向业务技能水平最高的坐席分配客户呼叫
空闲最长优先
  优先向空闲时间最长的坐席分配,保持均衡
坐席基本功能 坐席状态变更
  坐席登录后,点击话务操作条可进行状态变换(如:“离席、示忙、话后处理等”)
用户呼叫保持
  客服可以把呼叫转入保持等待状态
电话转移
  把客户电话转接到其它在线的坐席
三方通话
  邀请其它坐席加入到当前的通话,形成三方或多方通话
电话外呼
  坐席拨打外线电话(可以是普通电话、手机等等)
班长监控管理 置忙置闲
  班长通过手动的方式改变座席的工作状态
强拆